江蘇亞通智能科技有限公司的服務(wù)體系旨在為客戶提供快速、有保障的軟件技術(shù)支持響應(yīng)，切實(shí)解決客戶遇到的技術(shù)性、策略性難題，從客戶服務(wù)中提取真實(shí)客戶需求，反饋給執(zhí)行與開發(fā)等技術(shù)部門，在解決問題的同時(shí)完善我們的產(chǎn)品，形成軟件開發(fā)中緊密地閉環(huán)系統(tǒng)。
江蘇亞通智能科技有限公司對(duì)自己的服務(wù)體系的要求：
——專人響應(yīng)：在售前技術(shù)和客戶之間建立最直接的聯(lián)系，跟蹤了解客戶的應(yīng)用進(jìn)展，及時(shí)預(yù)測(cè)可能及必須的技術(shù)要點(diǎn)，為及時(shí)排故及可預(yù)測(cè)性問題的解決開辟順暢通道。
——快速性：售前技術(shù)人員以各種方式接受客戶反饋，并進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)交流，包括以下方式：如E-mail、電話、傳真、web等；并在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的問題，對(duì)需要延時(shí)解決的，進(jìn)行備案，存儲(chǔ)CASE至技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，并進(jìn)一步向開發(fā)工程師提出質(zhì)詢，協(xié)助客戶解決問題；所有遠(yuǎn)程響應(yīng)在4小時(shí)之內(nèi)，對(duì)無法通過遠(yuǎn)程響應(yīng)解決的或重大故障，提供客戶部和開發(fā)技術(shù)部人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間在一個(gè)工作日內(nèi)。
——服務(wù)備檔：所有客戶資料均存儲(chǔ)在亞通智能化的用戶資料數(shù)據(jù)庫中，并按技術(shù)實(shí)施階段進(jìn)行更新，建立相應(yīng)的專題分析、主題檢索、建立預(yù)定義解決方案的備份，以便及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
總之，按照優(yōu)服務(wù)保障體系建立的亞通智能化的售后服務(wù)及技術(shù)支持系統(tǒng)，以切實(shí)高效而快速地解決問題，大限度的保護(hù)客戶投資，為客戶排憂解難為我們的服務(wù)目標(biāo)。
